日前，我院紀(jì)委書記林云素在院周會(huì)上向中層以上干部傳達(dá)了《臺(tái)州市椒江區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)督查情況的通報(bào)》，并強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)意見(jiàn)：一是要提高對(duì)開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，使醫(yī)院工作作風(fēng)有明顯的改變，服務(wù)能力有明顯的提高，發(fā)展環(huán)境有明顯的優(yōu)化。二是希望各科室主任要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、會(huì)議紀(jì)律等各項(xiàng)制度執(zhí)行的監(jiān)管力度，提高執(zhí)行力。三是醫(yī)院將會(huì)繼續(xù)加大作風(fēng)效能建設(shè)督查力度，不定期開(kāi)展明察暗訪，確保我院作風(fēng)效能整治取得實(shí)效。

 

　　伙食的滿意度最低，這是一個(gè)老問(wèn)題，食堂的飯菜質(zhì)量有待改進(jìn)，價(jià)格有待調(diào)整，服務(wù)態(tài)度有待提高。二是對(duì)病人被褥、服裝清潔度的滿意度倒數(shù)第二，后勤保障部應(yīng)加強(qiáng)督查。三是對(duì)我院的安全防范工作的滿意度倒數(shù)第三，顯然，保安部應(yīng)加強(qiáng)安保工作。四是對(duì)一些窗口科室（B超、CT等）的滿意度倒數(shù)第四，這些科室的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有待提高。

　　一是對(duì)我院停車設(shè)施的滿意度最低，這是一個(gè)老問(wèn)題，有待解決。二是對(duì)醫(yī)師出診時(shí)間的滿意度倒數(shù)第二，門診部應(yīng)加強(qiáng)督查力度。三是對(duì)診療室病人隱私保護(hù)的滿意度倒數(shù)第三，應(yīng)提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人隱私權(quán)的保護(hù)意識(shí)。四是病人對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間，特別是長(zhǎng)時(shí)間取藥等候情況的滿意度倒數(shù)第四，相關(guān)窗口科室人員要特別注意在較多病人排隊(duì)等候時(shí)的服務(wù)態(tài)度。

　　1、職業(yè)道德學(xué)習(xí)參加率不符合相關(guān)要求。

　　2、病人對(duì)食堂飯菜的質(zhì)量和價(jià)格普遍不滿。

　　3、各病區(qū)病房常有廣告宣傳張貼。

　　4、有些電視機(jī)放映圖解較模糊。

　　4起投訴醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好。投訴人反映有的醫(yī)生、候診護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好，有指責(zé)病人現(xiàn)象。說(shuō)明以病人為中心的服務(wù)意識(shí)還需要加強(qiáng)，只有真正樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)意識(shí)才可減少許多不必要的糾紛和矛盾。2起隔日來(lái)取藥被告知無(wú)效并要求重新掛號(hào)。其中一起還是夜里12時(shí)前刷的掛號(hào)卡，12時(shí)后（間隔不到1個(gè)小時(shí)）就無(wú)法取藥了，投訴人覺(jué)得非常不可理解，也非常氣憤。1起投訴在我院的輸液室貴賓間掛針兩天，付了20元的躺椅費(fèi)，卻沒(méi)有相關(guān)的發(fā)票。

　　 2013年第一季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況統(tǒng)計(jì)